Гарантия

Гарантийный срок на поставляемый Товар соответствует гарантийному сроку, указанному в паспорте или сертификате производителя Товара. В случае, если в документах на Товар не указан гарантийный срок, то гарантийный срок на Товар составляет 12 (двенадцать) месяцев с момента поставки Товара.

Претензии Покупателя по производственным дефектам товара (несоответствие заявленных производителем технических характеристик товара и т.п.) принимаются Поставщиком на протяжении всего гарантийного срока на электронную почту garantmel@pik.ru.

Регламент подачи рекламационных заявок АО «МЭЛ»

• Необходимо указывать адрес установки заводской номер лифта.
• Необходимо указывать полные данные контактного лица на объекте (ФИО, номер телефона).
• Необходимо полно описывать причину выхода из строя оборудования, тип дефекта, подробности недопоставки и т.д.
• Необходимо указывать коды изделий, согласно упаковочному листу, прикладывать фотографии шильдов станций управления, лебёдок главного привода, преобразователей частоты.
• Необходимо прикладывать товарно-транспортные накладные, оформляемые при передаче лифтового оборудования, а также сканы упаковочных листов при указании причины «ошибка в поставке», «недопоставка», «повреждение при транспортировке».
• В случае возникновения неисправностей электронного оборудования необходимо указывать тип станции управления лифтом, режим работы (НР МП РЕВ), ошибки станции управления, ошибки преобразователя частоты, ошибки источника бесперебойного питания и полные контактные данные инженера наладчика.
• Для организаций, обслуживающих лифтовое оборудование необходимо указывать дату ввода в эксплуатацию и гарантийный срок согласно паспорта лифтового оборудования.
• Для отправки оборудования за пределы Москвы и Московской области необходимо указывать ИНН организации получателя, адрес доставки, контактные данные.

Скачать бланк рекламации